跟老板学到的职场沟通技巧：提问、避免独白和“我不知道”

我在新西兰从事用户体验和产品设计，公司有几十名设计师分布在新西兰、澳洲、美国和英国，有很多可以学习的东西。我最有收获的学习机会是每周和经理进行一对一会议，有时谈论工作问题，有时分享个人建议，有时只是聊聊家常。我从经理身上学到了很多沟通技巧，特别是英文沟通技巧，这些技巧可以应用于几乎所有的专业领域。这里分享3个很实用的沟通技巧。

技巧一：沟通时首先要问问题。当做设计师或在职场上时，有时别人会提出方案、开会或分享计划，我们的第一反应可能是提出建议，但可能是不对的，因为我们可能不太了解背后的原因和动机。所以，最重要的是先了解，可以通过提问来了解，比如：背后的原因是什么？为什么要用这个计划？为什么不用另外的方案？这样可以让对方有更多的思考时间，也可能让对方意识到可以改进的地方。另外，假设自己的级别比对方高，可以通过问题的方式来提出，以免对方有保护性的姿态。资深设计师和主管都在用这种先问问题的方法，但要根据具体的项目和时间情况而定，有时已经清晰的沟通，可以直接提出建议。

第二个技巧是注意对话，而不是独白。举个例子，曾经我跟我的老板谈论过一件事情，他问我上次做的项目如何，我就告诉他最近我提交了两次提案，向不同的项目组提出了这个方案，并有几个建议，我一路都在说，没有停顿，老板不想打断我，想让我把内容说清楚。他说他脑海中出现了两点，但是由于没有机会说话，已经忘记了。他提醒我，在沟通的时候，特别是一对一的时候，要注意这个对话，而不是独白，让对方也有机会发表观点。他的话让我受到启发，可能是因为我们平时多进行远程工作，或者是多做播客和视频，习惯于自己先把东西讲完，让别人再介入。现在，我已经养成习惯，只要讲完一件事，就先停下来问对方有没有什么想法，sense checking一下，这样会比较有帮助。这就是第二个技巧。

我在进行这个项目分享的时候遇到过有人问我一些我当时不知道确切答案的问题，而我没有直接说我不知道，而是在绕来绕去，mumbling了一些碎碎念，不清楚地表达出来。之后，我的老板在与我一对一交流的时候指出，当我有准备，能够提前知道自己要做什么的时候，我的presentation是一流的，完全没有问题，甚至可以向大老板做汇报。但是当我被问到一些我不知道答案的问题时，我就会蒙了，不知道自己在说什么，就进入了碎碎念的模式。老板建议我在碰到这种情况时应该喘口气，然后说：“我不知道，我会稍后给你一个明确的答复”，这其实是一个非常好的回答，大胆的说出自己不知道。从资深的设计师身上，我也发现他们能够自然地应对这种情况，他们会果断的说出自己不知道，然后再去落实一下，很自然而不会有任何问题。从小受到的教育让我们对自己不知道的事情感到害怕，但事实上，说出“我不知道”反而会增强权威，也是我在工作中发现的，碰到不熟悉的问题，我就会告诉别人我不确定，但是我会做一下背后的research，给出确定的答案。所以，在职场上，要知道自己的边界，果断地说“我不知道”，也是一种沟通技巧。希望这三点对你有所启发和帮助。