前段时间我参加了一个为期两天的工作坊，主题是关于沟通能力的提升：如何搞定关键性对话。这种对话是高风险（高回报），不同意见，情绪强烈的，这期节目，就是对这次培训的回顾。

在情绪充沛的时刻或高风险的情况下，特别是面对不同的观点时，我的反应往往不够理想。而且似乎我并不孤单-许多人，像我一样，要么保持沉默，要么以语言攻击回应。

以下是我从研讨会中得到的一些宝贵的见解：

• 区分事实和故事非常重要。

• 启动重要对话的理想方式是：提出事实，讲述故事，然后询问对方的看法。

• 以理解的意图倾听，而不仅仅是回复。

• 你的动机会严重影响你真正聆听的能力。

• 我们越早认识到人们退缩对话的迹象，就越能迅速将对话引导回富有成效的讨论。

• 当安全受到威胁时，人们倾向于从对话中退出，采取沉默或语言攻击的方式。

• 以陈述开始对话。解释你的过程并邀请直接挑战。

• 在产生分歧或不安全情况时，使用对比修正误解。

• 在回答问题之前，花时间考虑提问者是寻求即时答案还是更深思熟虑的答案。

• 请求许可可能是一个好的举动。它有助于减少防御性反应，并为其他人心理准备。

• 不要关注结果，因为它不在你的控制范围内，而是关注你可以管理的目的。